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【街角文創系列專訪】同理心發掘需求,人本思考成就品牌亮點 – Beaulace薄蕾絲

作者/ 黑秀小編
2018/10/29

說到BossLady 相信許多女性朋友都不陌生, 從無名小站的人氣部落客經歷了專欄作家到電商公司的CEO, 但很少有人知道她其實原本是個平面設計師, 在這跨域前進的過程中, 她是如何突破困境的呢?

根據使用者體驗而不斷改良的無人試衣間, 成為結合科技與銷售服務的新趨勢 (圖: Beaulace)
根據使用者體驗而不斷改良的無人試衣間, 成為結合科技與銷售服務的新趨勢 (圖: Beaulace)

從實戰積累經驗    善用洞察力抓住商機

大部分的人認識BossLady 都是從無名小站的人氣部落客開始, 但很少人知道Karen 是一位從平面設計起家的設計師, 而這個身分也是讓她一路排除問題走到今天的重要關鍵。 「我從小就喜歡畫畫, 但因為家裡的環境不好, 為了貼補家用, 專四就進到廣告公司工讀, 不過那時候只會畫畫、寫POP, 對於商業設計完全不了解, 也沒人教妳, 就自己偷偷的觀察設計師在做什麼。 那個時候只覺得可以從事自己有興趣的工作又可以賺到不錯的收入來貼補家用, 設計工作真的是太棒太有趣了!」

「我覺得設計有趣的地方, 就在於妳可以想辦法讓事物變的更美」(圖: Beaulace 無人試衣間)
「我覺得設計有趣的地方, 就在於妳可以想辦法讓事物變的更美」(圖: Beaulace 無人試衣間)

 

「不過要做好一個設計需要懂的東西真的好多, 像我剛開始作平面設計的時候, 每次印出來的打樣都跟檔案不一樣, 這讓我很挫折, 索性我就到印刷廠去上班, 結果在哪學到很多東西, 包括如何完稿、怎麼做刀模還有材質如何區分。後來網路時代來臨, 我也想趁年輕多學一些, 就轉到網路公司做網頁設計, 更自費的去學網路行銷, 學習怎麼樣在網路的世界裡讓產品賣的更好。」

親自去嘗試, 不要怕犯錯才能夠從過程當中學到更多、觀察到別人沒看到的地方。 (圖: Beaulace )
親自去嘗試, 不要怕犯錯才能夠從過程當中學到更多、觀察到別人沒看到的地方。 (圖: Beaulace )

 

當我接著問為什麼要用直接轉職的方式來學習時, Karen 面帶懷疑的說:「不深入去研究、親自去嘗試, 這東西又怎麼會變成你的? 又怎麼會發現中間真正的眉眉角角呢?」說到這, 也不難了解為什麼她能夠成為「內衣達人」了。

勇於嘗試    以人為本的思考開啟創業之路

說到與內衣產業的淵源, 這跟Karen對於市場的觀察就有很大的關係了。 「在網路公司上班時, 有一次遇到內衣品牌的網站設計專案, 其中包含了網頁的設計及行銷活動的規劃, 透過跟廠商來回溝通, 不僅讓我瞭解到製造商對產品與市場的觀點, 也讓我對於內衣開始感到有興趣: 穿了這麼多年, 現在才知道原來內衣有這麼多的學問。」

自有品牌產品都是透過客戶的反饋意見去設計, 所以一推出就很有市場認同感。(圖: Beaulace)
自有品牌產品都是透過客戶的反饋意見去設計, 所以一推出就很有市場認同感。(圖: Beaulace)

 

於是Karen決定嘗試用文章跟市場溝通, 試圖從中找到市場的想法與答案。 「那時我上無名, 上面有很多人氣部落客, 有彩妝的、美食的、旅遊的, 卻沒有看到有專門針對女性內衣話題的部落客, 所以我就開始自己試穿、拍照、寫評比, 不過剛開始的時候, 來的都是男人(可能因為有內衣照吧)且看的人也不多, 雖然不意外卻也讓我有點失落, 但我還是堅持做自己覺得對的事情, 慢慢的, 女生粉絲開始多了起來, 從這個時起我開始跟市場建立溝通, 也開始引起越來越多人關注了。」

收集市場大量的問題與反饋意見, 最後集結整理成一本工具書。(圖: Beaulace)
收集市場大量的問題與反饋意見, 最後集結整理成一本工具書。(圖: Beaulace)

 

收集問題以及回答問題的過程中, Karen觀察到女性對於內衣的問題與需求, 甚至很渴望能夠透過BossLady來得到解答。 「我發現大廠牌的產品不見得了解消費者真正的問題、產品的價格也偏高, 此外, 許多的網友紛紛詢問我有關於不同身型的內衣問題, 也讓我瞭解到網路上的分享文章, 大多以筆者個人的身型來推薦產品, 並不能解決其他網友自身真正的問題」。

為此, Karen又更深入的作了一次實驗, 「因為有很多問題很私密, 可能不方便問家人或老師、閨密, 所以對於一個相對陌生卻又有名氣的人, 她們比較願意放開心胸, 但畢竟沒有實際看到問題點, 很難給答案也不想給不確定的回答, 於是我心想, 為什麼不直接從虛擬整合到實體呢? 一對一見面聊應該更能確定問題並且解決問題吧!」於是Karen辦了一個「BossLady帶妳買內衣」活動, 意外的爆量人潮也讓Karen 更確定商機在哪裡。

讓達人帶妳去買合適的內衣, 不僅可以立刻知道問題, 也沒有被強迫推銷的煩惱。(圖: Beaulace)
讓達人帶妳去買合適的內衣, 不僅可以立刻知道問題, 也沒有被強迫推銷的煩惱。(圖: Beaulace)

 

「我不推銷特定的品牌, 也不強迫粉絲購買, 只會針對她的狀況推薦給她合適的產品, 並且在試衣間中教她該怎麼穿、怎麼 ”喬”, 逛了一天下來, 發現幾乎每個人都買了一堆 (不同品牌), 然後很開心的跟我道謝, 雖然很累但也很有成就感~」Karen笑著說。這樣貼心的舉動讓粉絲們逐漸成為意見領袖, 同時也讓Karen想將「線上團購」的商業模式更加規模化, 投下了創立品牌的種子。

跨域學習    換位思考抓住需求核心

「經過了一連串的實驗, 讓我更加確定網友的需求在哪裡, 於是我決定自創品牌來打造 ”了解消費者真正需求且價格親民” 的產品, 這樣一來不僅能讓更多人可以找到真正合適自己的內衣, 也可以讓我的收入更穩定些。」也就在這個關鍵時間點, 她加入了AppWorks, 開始了她的創業之路。

從一人單打獨鬥到近20人的公司, 業績不是靠促銷而是跟市場做好溝通才能穩定成長。(圖: Beaulace)
從一人單打獨鬥到近20人的公司, 業績不是靠促銷而是跟市場做好溝通才能穩定成長。(圖: Beaulace)

 

「進了AppWorks創業育成中心後,所有的東西都是新的, 要學要懂的好多, 當聽到知名的業界人士來分享他們的經驗時, 我才知道創業沒有想像中這麼簡單, 作一個老闆比作設計師或部落客難多了! 不過所幸在那裏有一群跟我一樣的人, 大家都會彼此鼓勵、相互取暖。創業這件事對我來說有了不同的意義。」Karen回想剛創立公司時, 每天一進到公司就要開始思考產品開發、人員管理、財務及公關, 但就算在每天都有處理不完的問題情況下, 她對於產品的設計還是保有絕對的堅持。「因為我成立公司就是要幫台灣的女性找到適合的內衣啊!」Karer說的很堅定。

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從設計到製作, 每款產品都是消費者的心聲, 所以沒有「差不多就好」這種產品。(圖: Beaulace)
從設計到製作, 每款產品都是消費者的心聲, 所以沒有「差不多就好」這種產品。(圖: Beaulace)

 

除了產品外, Karen觀察到有一群已經關注她7、8年的網友們, 在新產品推出時總是熱烈的討論但卻不下單購買, 感到疑惑的她一問之下才發現, 這群網友認為貼身的衣物一定要透過「試穿」才能確定是否合適自己, 為了能夠有效的解決這個問題, 她在2017年開始嘗試顛覆傳統的互動實驗「無人試衣間」。

「這個概念是我帶粉絲去專櫃買內衣的時候, 發現粉絲都有點懼怕櫃姐, 我細問之後才知道, 她們都有被櫃姐粘著推銷產品的不好經驗 (尤其是當妳試穿完後沒買)。」

消費者可以透過平板中影片的教學跟說明, 來獲得產品的資訊, 若需要專人服務也可以按下服務鈴, 立刻就會有服務人員過來。(圖: Beaulace)
消費者可以透過平板中影片的教學跟說明, 來獲得產品的資訊, 若需要專人服務也可以按下服務鈴, 立刻就會有服務人員過來。(圖: Beaulace)

 

「於是我就一直在思考要怎麼把產品、現場試穿跟沒有購物壓力的機制整合起來, 於是我就先做了一間模擬試衣間」, 實際操作後發現因為沒有說明的很清楚, 所以還是跟一般的試衣間一樣要有常駐的服務人員, 於是我反覆的將這些發生的問題逐一檢視, 調整設備跟網站內容, 這才開發出從挑選適合的尺寸到試穿、下單等過程中, 消費者可以自行順暢體驗的無人試衣間。」Karen很自信的說著。

回歸初心    淬鍊品牌核心精神

「能夠有今天初步的成果, 都是經過不斷的測試與網友們的建議, 現在還在針對試穿空間及男伴的問題做改良, 雖然流程已經逐漸成形了, 但還是要再反覆的觀察與改良, 才能確定這個機制能夠帶來良好體驗。」

試穿過程中一些貼心設計的小步驟跟周邊, 都是為了讓消費者有更好的體驗。(圖: Beaulace)
試穿過程中一些貼心設計的小步驟跟周邊, 都是為了讓消費者有更好的體驗。(圖: Beaulace)

在電商這麼競爭的情況之下, Beaulace能夠穩定自己的營運方針, 靠的就是跟消費者保持良性的溝通, 「我從網站的數據跟消費者的反饋中觀察到, CP值在消費者的心目中, 機能、樣式、穿搭固然很重要, 但其實她們最原始的需求就是要穿的舒服, 而要穿得舒服除了材質外, 懂得怎麼挑合適的內衣跟怎麼穿、怎麼保養更加重要, 所以除了在網站上、試衣間裡跟大家分享資訊外, 我們也會不定期的請老客戶回來聊聊天, 把商業行為拿掉後彼此更真誠。」

保持跟客戶間的良性溝通, 傾聽客戶的建議來做改進, 這是品牌的初心也是穩定經營的不二法門。(圖: Beaulace)
保持跟客戶間的良性溝通, 傾聽客戶的建議來做改進, 這是品牌的初心也是穩定經營的不二法門。(圖: Beaulace)

訪談後記 :

編: 無名小站會爆紅的原因是什麼? 大家文章都寫的嚇嚇叫啊! (會飛天遁地)
K: 哈囉! 我是設計師耶! 除了文章外, 每個照片從構圖到陳列到拍攝我都很用心啊! 最後再把圖修的美美的, 當然就能夠先抓住眼球了, 文章內容也保持中立的寫法, 用自己真實的感受來寫, 粉絲們就會感受的到, 畢竟大家對葉佩雯都很敏感, 真實的東西才能獲得認同。

編: 從平面設計跨行到內衣產業很不簡單吧?
K : 根本重頭學起啊! 要知道材質的特性、版型、車工的影響, 連排釦都有學問,還好廠商非常Nice, 初期我們溝通了好久, 有一次我們各有堅持都不退讓,直到我說明了設計的原因跟客戶的苦惱後, 老闆才抱著試試看的想法, 一起把產品完成。 現在只要我提出想法, 老闆都會跟我討論或建議用什麼方法做會比較好, 所以真的是要互相溝通啦~ (但這真的要花時間跟耐心, 還不能怕改變…)

編: 從員工變成老闆, 覺得那個部分差異最大?
K: 這是兩種完全不同的境界耶, 當設計師時只要顧好工作就好, 當了老闆突然間要懂好多事情, 看事情的角度也完全不同了, 為了更了解公司的資金運用我還自己跑去學財會, 現在懂了財務管理, 對營運就更覺得腳踏實地! 同時也必須觀察市場走向與消費者喜好才能夠穩健的往下一個里程碑前進。(當了老闆要學的東西好多啊! 管理也很讓人頭痛!)

編: 對於「Beaulace」未來的期望?
K : 我一直都希望能夠幫女性找到適合她們自己的內衣, 跟她們聊一些正確的觀念, 改善現有的體制, 這樣才能把身體的自主權還給自己。

「把身體的自主權還給自己。目標就是改善現有體制, 創造以人為本的產品機制」。 (圖: Beaulace)
「把身體的自主權還給自己。目標就是改善現有體制, 創造以人為本的產品機制」。 (圖: Beaulace)

設計師簡介:

梁凱倫Karen Liang

經歷 :
2012創立Beaulace 品牌
2014粉專粉絲數突破10萬
2015無人試衣間試營運
2017無人試衣間2.0正式開幕

Beaulace官網:https://www.beaulace.com/
線上預約.無人試衣間:https://lihi.tv/TNP3f
Face Book : https://www.facebook.com/bossladyfans/
Instagram:beaulace_tw